Chef de projet IT Junior

PwC recherche un Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe et collaborer de manière transversale avec toutes les parties prenantes. Les responsabilités clés :

Gouvernance : - Participer aux comités de pilotages avec les métiers sur le parc applicatif de chaque BU - Garantir les objectifs de niveau de service des applications (suivi des SLAs et KPIs), la satisfaction des métiers et évaluer le taux d’utilisation - Assurer un reporting et une communication pertinente aux métiers et au management (ex : cadre d'audit) Gestion des contrats et des fournisseurs : - Suivre les licences / abonnement et les renouvellements de contrats avec l'équipe APM - Développer et maintenir des relations / communications efficaces avec les utilisateurs internes et/ou les fournisseurs externes - Créer des bons de commandes Incidents et maintien en condition opérationnelle : - Suivre les incidents, assurer une communication efficace, s'assurer de la création de problème quand cela est nécessaire - Suivi des incidents /changes et problèmes - Assurer le maintien à jour de la documentation technique, fonctionnelle et d’exploitation - Participer aux CABs et communiquer aux métiers les impacts des éventuelles mises en production - Piloter le renouvellement des certificats de sécurité - Assurer la maintenance corrective, évolutive et technique des applications - Participer activement aux Builld to run afin de s’assurer de l’exploitabilité des applications Conformité - Maintenir à jour les data classification - Assurer les recertifications annuelles des applications et suivre les plans d’actions qui en découlent - Assurer en collaboration avec l’équipe de sécurité, de la mise en place des plans de remédiation auprès des owners des applications (notamment la correction des vulnérabilités détectées) - Pour les applications concernées, répondre aux exigences des auditeurs dans le cadre du contrôle de l’application des standards de la firme (ISP, QMSE, Network Standard, ISO22301, ISO14001, etc.)

Profil recherche : - De niveau Bac +5 en informatique, vous avez une expérience professionnelle de 5 ans dans le Service Management en appliquant le standard ITIL. - Capacité à développer un travail collaboratif/coopératif, en travaillant en équipe avec des membres de différentes compétences, lieux et cultures pour atteindre des objectifs collectifs - Capacité à gérer la complexité avec des compétences transversales de gestion - Capacité à définir des objectifs clairs et les atteindre - Capacité à comprendre la stratégie globale de l'entreprise, les besoins à long terme des utilisateurs - Être force de proposition sur l’amélioration du service délivré - Excellentes compétences en matière de communication écrite et orale - Anglais courant

- Participer aux comités de pilotages avec les métiers sur le parc applicatif de chaque BU - Garantir les objectifs de niveau de service des applications (suivi des SLAs et KPIs), la satisfaction des métiers et évaluer le taux d’utilisation - Assurer un reporting et une communication pertinente aux métiers et au management (ex : cadre d'audit) Gestion des contrats et des fournisseurs : - Suivre les licences / abonnement et les renouvellements de contrats avec l'équipe APM - Développer et maintenir des relations / communications efficaces avec les utilisateurs internes et/ou les fournisseurs externes - Créer des bons de commandes Incidents et maintien en condition opérationnelle : - Suivre les incidents, assurer une communication efficace, s'assurer de la création de problème quand cela est nécessaire - Suivi des incidents /changes et problèmes - Assurer le maintien à jour de la documentation technique, fonctionnelle et d’exploitation - Participer aux CABs et communiquer aux métiers les impacts des éventuelles mises en production - Piloter le renouvellement des certificats de sécurité - Assurer la maintenance corrective, évolutive et technique des applications - Participer activement aux Builld to run afin de s’assurer de l’exploitabilité des applications Conformité - Maintenir à jour les data classification - Assurer les recertifications annuelles des applications et suivre les plans d’actions qui en découlent - Assurer en collaboration avec l’équipe de sécurité, de la mise en place des plans de remédiation auprès des owners des applications (notamment la correction des vulnérabilités détectées) - Pour les applications concernées, répondre aux exigences des auditeurs dans le cadre du contrôle de l’application des standards de la firme (ISP, QMSE, Network Standard, ISO22301, ISO14001, etc.) - De niveau Bac +5 en informatique, vous avez une expérience professionnelle de 5 ans dans le Service Management en appliquant le standard ITIL. - Capacité à développer un travail collaboratif/coopératif, en travaillant en équipe avec des membres de différentes compétences, lieux et cultures pour atteindre des objectifs collectifs - Capacité à gérer la complexité avec des compétences transversales de gestion - Capacité à définir des objectifs clairs et les atteindre - Capacité à comprendre la stratégie globale de l'entreprise, les besoins à long terme des utilisateurs - Être force de proposition sur l’amélioration du service délivré - Excellentes compétences en matière de communication écrite et orale - Anglais courant