Conseiller(ère) service client (H/F) – français, fidélisation clients | Les Berges du Lac

Tu parles très bien français, tu aimes échanger au téléphone et tu sais convaincre avec sympathie et naturel ? Alors rejoins notre équipe à Tunis ! Pour le compte d’une entreprise internationale spécialisée dans les solutions modernes d’eau potable et les fontaines à eau, nous recherchons des collaborateurs francophones pour renforcer notre équipe. Ta mission : comprendre pourquoi certains clients souhaitent partir – et leur donner envie de rester grâce à une bonne écoute et à une solution adaptée. Qui sommes-nous ? Nous sommes gevekom, spécialiste du service client moderne. Depuis près de 20 ans, nous misons sur l’empathie, la qualité et un véritable esprit d’équipe. Avec plus de 2 500 collaborateurs dans plusieurs pays, nous accompagnons de grandes entreprises afin d’offrir chaque jour une expérience client de qualité. De quoi s’agit-il ? Notre client propose des solutions modernes pour l’approvisionnement en eau potable des entreprises : fontaines à eau, systèmes raccordés au réseau ainsi que des services d’installation, d’entretien et de maintenance. Et pas d’inquiétude : tu n’as pas besoin d’être expert en eau ! Tu apprendras tout ce qu’il faut savoir sur les produits et les services pendant ta formation. Ce que nous t’offrons Un environnement de travail moderne dans nos bureaux à Tunis Possibilité de travail hybride après une intégration réussie Une planification équitable des horaires Des jours de congé supplémentaires Formations, coachings et possibilités d’évolution De véritables perspectives de carrière chez gevekom Une équipe chaleureuse avec un véritable esprit collectif Des événements réguliers pour nos collaborateurs Diversité & inclusion Chez gevekom, c’est la personne qui compte. Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction de genre, d’âge, d’origine, de religion, d’identité sexuelle ou de handicap. Prêt(e) pour ton nouveau job à Tunis ? Tu parles français et tu as le talent pour transformer un « Au revoir » en un nouveau « Bonjour » ? Alors nous avons hâte de recevoir ta candidature ! À très bientôt ! Exigences de l'emploi Tes missions Tu contactes par téléphone des clients existants ou ayant exprimé le souhait de partir. Tu cherches à comprendre les raisons de leur résiliation ou de leur départ. Tu écoutes leurs besoins et réponds à leurs questions et objections. Tu proposes des solutions adaptées pour poursuivre la collaboration. Tu documentes soigneusement tes échanges dans nos systèmes. Ton objectif : rétablir la confiance et reconquérir nos clients. Il ne s’agit pas de prospection à froid : tu échanges avec des personnes qui connaissent déjà l’entreprise et ses services. Ton profil Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit – indispensable Tu aimes communiquer et téléphoner Tu sais écouter, argumenter et convaincre Tu es sympathique, empathique et orienté solutions Tu es à l’aise avec les outils informatiques et numériques Une expérience en service client, appels sortants ou vente est un plus Date d'expiration 13/12/2026 [CDI, Temps plein, Temps partiel ; Expérience: 3 à 5 ans ; valable jusqu'au 2026-12-13]