Assistant intelligent pour la classification, le routage et la résolution des tickets

Objectif

Développer une solution d’intelligence artificielle à partir de données historiques anonymisées afin de classer et prioriser les tickets, proposer le bon groupe d’affectation, retrouver des incidents similaires et recommander des solutions.

Missions et livrables • Préparer les données historiques anonymisées. • Mettre en œuvre la classification et la priorisation des tickets. • Proposer le groupe d’affectation approprié. • Exploiter la recherche sémantique et la génération augmentée par recherche sur les tickets, procédures et rapports d’incident. • Proposer un projet de réponse ou de résolution soumis à validation humaine. • Identifier les incidents récurrents à automatiser. • Produire un modèle mesuré, un assistant de recommandation, un prototype pilote, des indicateurs de gains et une note de gouvernance des risques.

Profil et compétences

Étudiant(e) en informatique, data ou intelligence artificielle.

Compétences recherchées : Python, traitement automatique du langage, modèles de langage, RAG, agents d’intelligence artificielle, analyse de données, gestion des services informatiques, automatisation et DevOps.

Informations complémentaires • Sujet 09 — Équipe BAI • 1 stagiaire, niveau Bac+5 • Durée : 6 mois

Développer une solution d’intelligence artificielle à partir de données historiques anonymisées afin de classer et prioriser les tickets, proposer le bon groupe d’affectation, retrouver des incidents similaires et recommander des solutions.

• Préparer les données historiques anonymisées. • Mettre en œuvre la classification et la priorisation des tickets. • Proposer le groupe d’affectation approprié. • Exploiter la recherche sémantique et la génération augmentée par recherche sur les tickets, procédures et rapports d’incident. • Proposer un projet de réponse ou de résolution soumis à validation humaine. • Identifier les incidents récurrents à automatiser. • Produire un modèle mesuré, un assistant de recommandation, un prototype pilote, des indicateurs de gains et une note de gouvernance des risques.

• 1 stagiaire, niveau Bac+5 • Durée : 6 mois