Responsable d’Équipe en Télévente (H/F)

Type de contrat : CDI Mode de travail : Sur site Niveau d'études : Bac Expérience : Entre 5 et 10 ans Langues : Français

HR House International recrute pour le compte de l'un de ses clients, un Responsable d’Équipe en Télévente (H/F)

**Missions principales et leurs tâches correspondantes :**

**Management et animation d’équipe :**

* Encadrer, motiver et accompagner les télévendeurs au quotidien.

* Organiser les briefings, débriefings et points de suivi individuels et collectifs.

* Assurer l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.

* Identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre les plans d’action adaptés.

**Pilotage de la performance commerciale :**

* Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs (KPI’s).

* Analyser les résultats et proposer des actions correctives.

* Veiller à l’atteinte des objectifs de ventes, de productivité et de qualité.

* Réaliser des écoutes et des accompagnements terrain afin d’améliorer les performances commerciales.

**Développement des compétences :**

* Accompagner la montée en compétence des commerciaux de l’équipe.

* Mettre en place des actions de coaching et de formation continue.

* Évaluer régulièrement les performances et les besoins en développement.

**Coordination et gestion des projets :**

* Assurer la coordination avec les chefs de projets et les interlocuteurs du Groupe.

* Participer à la mise en œuvre et au suivi des campagnes commerciales.

* Veiller au respect des process, des délais et des objectifs définis.

**Reporting et organisation :**

* Assurer le suivi régulier de l’activité et des résultats.

* Produire les reportings nécessaires à la direction.

* Gérer les plannings, les ressources et l’organisation opérationnelle de l’équipe.

**Compétences requises :**

**Compétences métier :**

* Solide maîtrise des techniques de vente et de management commercial.

* Expérience confirmée dans la gestion d’une équipe de télévente ou centre de contacts.

* Maîtrise du pilotage des KPI’s et de l’analyse de la performance commerciale.

**Compétences outils :**

* Bonne maîtrise des outils CRM et des outils de reporting.

* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Outlook)

**Compétences transverses :**

* Leadership et capacité à fédérer les équipes.

* Excellentes compétences en communication orale et écrite.

* Sens de l’organisation et gestion des priorités.

* Esprit d’analyse et orientation résultats.

* Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant

** Profil recherché**

* Expérience significative dans la gestion d’équipe commerciale ou de télévente.

* Excellente maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.

* La maîtrise de l’anglais constitue un atout.

* Forte orientation résultats et sens du service client.

* Capacité à travailler en autonomie et à gérer plusieurs projets simultanément.

**Conditions de travail et rémunération**

* Horaires : Poste à temps plein, horaires de bureau.

* Rémunération : Salaire fixe attractif + variable selon les performances de l’équipe.

* 13ème mois versé en décembre de chaque année.

* Avantages : Tickets restaurant dès le 1er jour, assurance groupe et avantages sociaux dès l’intégration.

* Accès à des formations certifiantes.

* Convention sectorielle appliquée.

## Postuler

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