Technicien Support Mobile (GSM) Expérimenté(e)

Postes vacants: 1 poste ouvert Type d'emploi désiré : CDI Experience : 1 à 3 ans Langue : Français — Mission principale Assurer le traitement, le suivi et la résolution des incidents liés aux services mobiles (GSM), dans le respect des délais et des procédures internes, afin de garantir la continuité et la qualité de service. Activités principales - Gestion des incidents Réception/qualification des tickets d’incidents et des appels (niveau 1 / niveau 2). Diagnostic technique (SIM, réseau, terminal, configuration, couverture). Résolution des incidents ou escalade vers les équipes concernées. Escalade opérateur ORANGE, SFR, BYTEL. Suivi des tickets jusqu’à clôture. Communication avec les partenaires/ les clients /utilisateurs sur l’état d’avancement. Support technique GSM Activation / désactivation de lignes mobiles. Gestion des services (Data, roaming, options, APN). Analyse des problèmes de réseau (perte de signal, appels échoués, débit lent). Tests de fonctionnement (appels, SMS, data). Reporting & suivi Mise à jour des outils de ticketing. Rédaction de comptes rendus d’intervention et d’appel. Suivi des indicateurs de performance (délai de résolution). Remontée des incidents récurrents. Exigences de l'emploi ompétences techniques requises Connaissance des réseaux mobiles : GSM / 3G / 4G / 5G Notions sur : Carte SIM / eSIM APN Portabilité IMSI / IMEI Utilisation d’outils de ticketing Diagnostic réseau de base Maîtrise des outils bureautiques Compétences comportementales Rigueur et sens de l’organisation Capacité d’analyse et de diagnostic Bonne communication écrite et orale Gestion du stress Esprit d’équipe Profil recherché Bac +3 en Télécommunications, Réseaux ou équivalent Expérience en support technique mobile exigée Connaissance de l’environnement opérateur ou MVNO (un atout) Disponibilité Conditions de travail Travail en bureau / centre de support Possibilité d’astreinte Respect des engagements Nous offrons : Une rémunération attractive Plus des primes attractives sur objectifs liées à vos performances Tickets restaurants dès le premier mois. Une formation rémunérée et continue Assurance groupe (après la titularisation). Un plan de carrière et un cadre de travail agréable Transport assuré Date d'expiration 10/12/2026 Mots clés: Netcom Active Services Technicien Support Mobile (GSM) Expérimenté(e) Centre Urbain Nord Ariana Télécommunications Réseaux --> Mots clés: Netcom Active Services Technicien Support Mobile (GSM) Expérimenté(e) Centre Urbain Nord Ariana Télécommunications Réseaux