Manager Plateau Service Client (H/F) | Les Berges du Lac

Dans le cadre du lancement d’un nouveau projet d’internalisation de notre service après-vente pour notre site e-commerce, nous recherchons un(e) Manager Plateau Service Client qui participera activement à la mise en place, au développement et à l’évolution de cette nouvelle activité en Tunisie. Véritable relais opérationnel sur le terrain, vous contribuerez à la structuration du service et à la mise en place de son organisation. Vous serez au plus proche des collaborateurs, de leurs besoins et de leurs performances, tout en assurant une communication régulière avec la Responsable SAV. Le poste se déroule en deux phases. Pendant les 3 à 4 premiers mois, vous serez intégré(e) à l’activité SAV afin de maîtriser nos produits, nos outils et nos procédures, tout en participant au développement du service. Vous assurez les mêmes missions qu’un agent SAV : appels, mails, gestion des tickets et ponctuellement chatbot. À l’issue de cette période, vous prendrez progressivement la responsabilité de l’équipe et du plateau, en veillant au bon fonctionnement de l’activité, à l’accompagnement des collaborateurs et à l’amélioration continue du service, en lien avec le Responsable SAV. Votre rôle En tant que Manager Plateau Service Client, vous êtes le relais opérationnel du Responsable SAV sur le terrain. Vous êtes présent(e) au quotidien auprès de l’équipe pour l’accompagner, la faire progresser et garantir la qualité du service apporté aux clients. Vos missionsManagement et animation de l’équipe Accompagner les collaborateurs au quotidien et être leur premier point de contact en cas de question ou de difficulté Organiser et suivre l’activité quotidienne du plateau Suivre la présence, la ponctualité et l’organisation de l’équipe Qualité et expérience client Veiller à la qualité des échanges avec les clients S’assurer du respect des procédures et des discours définis par l’entreprise Identifier les erreurs ou difficultés récurrentes et mettre en place les actions nécessaires Participer à l’amélioration continue des procédures et de l’expérience client Être capable de prendre en charge les situations complexes ou les demandes nécessitant une intervention managériale Suivi de l’activité et des performances Vous suivez notamment : La productivité L’atteinte des objectifs Les performances individuelles et collectives Les éventuels écarts de performance Les plans d’action permettant d’améliorer les résultats Type de contrat : CDI, Freelance, FULL_TIME.

Dans le cadre du lancement d’un nouveau projet d’internalisation de notre service après-vente pour notre site e-commerce, nous recherchons un(e) Manager Plateau Service Client qui participera activement à la mise en place, au développement et à l’évolution de cette nouvelle activité en Tunisie. Véritable relais opérationnel sur le terrain, vous contribuerez à la structuration du service et à la mise en place de son organisation. Vous serez au plus proche des collaborateurs, de leurs besoins et de leurs performances, tout en assurant une communication régulière avec la Responsable SAV. Le poste se déroule en deux phases. Pendant les 3 à 4 premiers mois, vous serez intégré(e) à l’activité SAV afin de maîtriser nos produits, nos outils et nos procédures, tout en participant au développement du service. Vous assurez les mêmes missions qu’un agent SAV : appels, mails, gestion des tickets et ponctuellement chatbot. À l’issue de cette période, vous prendrez progressivement la responsabilité de l’équipe et du plateau, en veillant au bon fonctionnement de l’activité, à l’accompagnement des collaborateurs et à l’amélioration continue du service, en lien avec le Responsable SAV. Votre rôle En tant que Manager Plateau Service Client, vous êtes le relais opérationnel du Responsable SAV sur le terrain. Vous êtes présent(e) au quotidien auprès de l’équipe pour l’accompagner, la faire progresser et garantir la qualité du service apporté aux clients. Vos missionsManagement et animation de l’é