Téléopérateurs-Centre de Relation Donateurs

CDI. Expérience: Moins d'un an. Rémunération: Non communiqué. Expiration 13/12/2026. Dans le cadre du lancement de son Centre de Relation Donateurs (CRD), SOS Villages d’Enfants Tunisie souhaite renforcer son équipe en recrutant 10 Téléopérateurs / Téléopératrices . Vous souhaitez intégrer une organisation engagée dans la protection de l'enfance et mettre vos compétences en communication au service d'une mission sociale ? Cette opportunité est faite pour vous ! Notre besoin : Le CRD a pour objectif d'accueillir, remercier, fidéliser et inviter nos donateurs à s'engager dans la durée, notamment en devenant parrains par prélèvement automatique (PAP). Il est organisé en trois pôles : Service Donateurs : 2 téléopérateurs Télécollecte : 5 téléopérateurs Fidélisation : 3 téléopérateurs Au total : 10 téléopérateurs à recruter. Leurs Missions : Service Donateurs : répondre aux appels des donateurs & parrains, renseigner, mettre à jour les coordonnées, traiter les demandes (modification, suspension) et les réclamations. Télécollecte : appeler des donateurs ponctuels pour les remercier et leur proposer le parrainage mensuel, gérer les objections avec respect, qualifier des pistes (zakat, entreprises, recommandations). Fidélisation : remercier les parrains, féliciter pour les anniversaires et l'Aïd, relancer après un prélèvement rejeté, réactiver les parrains partis. Point commun : saisie de chaque échange dans le CRM, respect de la charte éthique & de la confidentialité des données Profil recherché : Niveau bac ou+, toute filière. Excellente expression orale en arabe tunisien et en français. Voix posée, sens de l'écoute, empathie. Résilience face au refus, patience, constance. Rigueur dans la saisie, aisance informatique. Intégrité et sens de la confidentialité, sensibilité à la cause de l'enfance. Une expérience en centre d'appels ou en relation client est appréciée mais n'est pas indispensable : nous assurons la formation. Offre proposée : Contrat : CDI de 6 mois renouvelable avec période d'essai Rémunération : salaire brut mensuel fixe, plus une part variable plafonnée liée à la qualité des appels et à la fidélité des parrains (prime versée après le deuxième prélèvement réussi).